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Bet365品牌利用AI技术 uber客户满意度全面提高

栏目:时间:2018-10-30 22:59 来源:未知 点击:104次

  优步可能成为第一家人工智能第一公司。十年前,我们开始看到移动公司的出现。现在我们看到人工智能第一公司的增长。

  移动公司将其建立在移动设备上,作为其业务的核心运营环境。人工智能第一的公司正在建立以人工智能为核心竞争力的公司。今天在优步似乎就是这种情况。AI是公司的核心,无论是否应该使用它甚至不再是一个问题。

  “我们甚至不再考虑它了,”优步产品总监Jairam Ranganathan今天在VB Transform上说,这是一个以人工智能为重点的会议。 “这有点像不考虑电脑。”

  换句话说,机器学习和神经网络现在几乎是每个业务流程的核心。优步使用AI进行欺诈检测,风险评估,安全流程,营销支出和分配,匹配驾驶员和乘客,路线优化,驾驶员入职,以及几乎可以应用的其他任何地方。

  凭借数以亿计的客户,优步提供了大量的客户服务。客户服务事件在被路由到最相关的客户服务代理(Uber使用AI)时会得到最佳处理。人工智能还帮助代理商对客户的询问做出了潜在的反应:优步已经将效率提高了10%,并且客户满意度同步提高。

  根据优步的说法,机器越来越好。“很快,计算机的表现比人类好,”Ranganathan说。Bet365品牌公司利用AI正在帮助的一个领域是了解客户。全面提高电子游戏,体育赛事,滚球数据等等更多优惠活动尽在365体育在线,提款速度极快!

  当然,了解客户的需求,习惯和偏好对于解决他们的问题非常重要。对于了解服务不足的客户群也很关键,可能是因为他们不了解特定服务或其他挑战。最有影响力?集群客户和创建细分以了解利基需求。“对客户的这种基本理解是机器学习真正有用,”Ranganathan说。

  有时候,公司会在具有重大影响的看似小的事情上释放出这种能力。一个领域是优步的核心焦点:司机。

  司机可能不是传统意义上的客户,但他们是内部客户。细分驱动程序告诉Uber,它的一些司机并不知道其最受欢迎的驾驶员侧功能之一:能够告诉Uber你大部分时间已完成轮班并希望回家。这让优步只能找到正在路上的司机。

  由于显而易见的原因,在那些了解它的司机中,它非常受欢迎。但机器学习驱动的集群告诉优步,很多司机都不知道。一封电子邮件之后,优步的第二个最重要的利益相关者使用新功能压倒性的。

  这很好,因为在许多公司中,快乐的内部客户意味着更快乐的外部客户。两者都对底线有直接影响。